Servicio de Soporte – Premium Email
1. Alcance del servicio
El servicio Premium Email proporciona cuentas de correo electrónico corporativo con infraestructura de alto rendimiento, seguridad avanzada y alta disponibilidad, gestionadas y soportadas directamente por Corporate TIC Latam.
El soporte ofrecido cubre exclusivamente los aspectos técnicos relacionados con la operación y correcto funcionamiento del servicio de correo electrónico contratado.
2. Horario de atención de soporte
El servicio de soporte técnico se brinda en los siguientes horarios:
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. – 12:00 p.m.
- Domingos y días feriados: No laborables
Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil, respetando el orden de llegada.
3. Canales oficiales de soporte
El cliente podrá solicitar soporte a través de los canales oficialmente habilitados por la empresa, tales como:
No se garantiza atención por canales no oficiales.
4. Servicios incluidos en el soporte
El soporte técnico incluye, entre otros:
- Creación, modificación y eliminación de cuentas de correo
- Restablecimiento de contraseñas
- Configuración básica en clientes de correo (Outlook, Apple Mail, Thunderbird, dispositivos móviles)
- Soporte sobre Webmail
- Verificación de envío y recepción de correos
- Soporte básico de DNS relacionado con el servicio de email (MX, SPF, DKIM, DMARC)
- Atención de incidencias técnicas asociadas a la plataforma de correo
5. Servicios no incluidos en el soporte
El servicio de soporte no incluye:
- Soporte para equipos, redes locales o conectividad a Internet del cliente
- Recuperación de correos eliminados por el usuario fuera de los periodos de retención establecidos
- Limpieza de virus en dispositivos del cliente
- Soporte para aplicaciones o sistemas de terceros ajenos al servicio de correo
- Configuraciones avanzadas no estándar o desarrollos personalizados
- Auditorías de seguridad, análisis forense o investigaciones de incidentes complejos (pueden cotizarse como servicio adicional)
6. Tiempos de respuesta
Los tiempos de respuesta dependen del tipo de solicitud:
- Solicitudes administrativas o de configuración: hasta 24 horas hábiles
- Incidencias técnicas: atención prioritaria según impacto y criticidad
- Incidencias masivas o generales: se atenderán con prioridad hasta su resolución
Los tiempos de solución pueden variar según la complejidad del caso.
7. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- Mantener actualizada la información de contacto
- Proteger las credenciales de acceso a sus cuentas
- Utilizar el servicio conforme a buenas prácticas y políticas de uso aceptable
- Notificar oportunamente cualquier incidente o uso no autorizado
El uso indebido del servicio puede derivar en suspensión temporal o definitiva.
8. Disponibilidad del servicio
El servicio Premium Email opera sobre infraestructura de alta disponibilidad. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por:
- Mantenimientos programados
- Actualizaciones de seguridad
- Eventos fuera del control razonable del proveedor del servicio
Se procurará notificar con antelación cuando sea posible.
9. Confidencialidad y protección de dato
Toda la información gestionada dentro del servicio es tratada de forma confidencial. El proveedor del servicio no accede ni revisa el contenido de los correos electrónicos salvo requerimiento técnico justificado o solicitud expresa del cliente.
10. Limitación de responsabilidad
El proveedor no será responsable por:
- Pérdida de información causada por acciones del usuario
- Fallas derivadas de configuraciones externas incorrectas
- Incidentes ocasionados por malware, phishing o malas prácticas del cliente
- Daños indirectos o pérdida de ingresos derivados del uso del servicio
11. Modificaciones a los términos
La empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas por los canales oficiales.
12. Aceptación del servicio
La contratación y uso del servicio Premium Email implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones, bajo leyes de Panama.