Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso, la contratación y el uso de los productos y servicios de Corporate TIC Latam S. de R.L. (“Corporate TIC”, “la Empresa”, “nosotros”), sociedad panameña, a través del sitio tic.com.pa, sus subdominios y paneles de cliente.

Al registrarse, contratar, activar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted (el “Cliente” o “Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

1. Definiciones

• Cliente / Usuario: persona natural o jurídica que contrata o utiliza los servicios.
• Servicios propios: productos operados directamente por Corporate TIC: WorkMail, Hosting, Dominios, Servidores (VPS / dedicados / nube) y Antivirus.
• Servicios de terceros: licencias de fabricantes con los que operamos como distribuidor o partner: Microsoft 365, BlackBerry, Acronis, Lookout y RPost.
• Cuenta: registro asociado a las credenciales del Cliente para administrar sus servicios.
• Plan: modalidad de contratación (mensual o anual) con el alcance, límites y precios definidos al momento de la compra.

2. Registro de Cuenta y Elegibilidad

Para contratar servicios, el Cliente debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada, y es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta.

• El Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Al contratar en representación de una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
• Corporate TIC podrá suspender o cancelar cuentas con información falsa o fraudulenta, o que incumplan estos Términos.

3. Descripción de los Servicios

3.1 Servicios propios de Corporate TIC

• WorkMail: correo electrónico profesional con dominio propio, buzones, antispam y almacenamiento según el plan.
• Hosting: alojamiento web compartido, WordPress o de aplicaciones, con recursos y espacio definidos por plan.
• Dominios: registro, renovación y transferencia de nombres de dominio, sujetos a las políticas del registrador y de la autoridad de cada extensión.
• Servidores: VPS, dedicados o en la nube (AWS / Azure), con los recursos de cómputo, memoria y almacenamiento acordados.
• Antivirus / Ciberseguridad: protección de endpoints, respaldo y seguridad gestionada.

3.2 Licencias y servicios de terceros

El uso de estos productos se rige, adicionalmente a estos Términos, por los acuerdos de licencia del fabricante, que el Cliente acepta al activarlos:

• Microsoft 365 / Office 365: sujeto a los términos de Microsoft — Contrato de Servicios de Microsoft y Términos del Producto de Microsoft.
• BlackBerry: SecuSUITE, UEM, BBMe, Workspaces, AtHoc y otras — Acuerdo de Licencia de Soluciones de BlackBerry.
• Acronis: respaldo y ciberprotección — términos de Acronis.
• Lookout: seguridad móvil, sujeta a los términos del fabricante.
• RPost: correo certificado y firma electrónica, sujeto a los términos de RPost.

4. Contratación, Planes y Vigencia

• Los planes se contratan en modalidad mensual o anual, con el alcance y precio vigentes al momento de la compra.
• La contratación se perfecciona una vez confirmado el pago y activado el servicio.
• Las especificaciones de cada plan son las publicadas o cotizadas al Cliente.
• Corporate TIC podrá modificar características notificando con antelación razonable; los cambios no afectan servicios ya pagados durante su período vigente.

5. Pagos, Renovaciones y Facturación

5.1 Condiciones generales

• Los precios se expresan en Balboas (B/.) o Dólares (USD), e incluyen o excluyen ITBMS según se indique en la cotización o factura.
• El servicio se activa o mantiene activo una vez confirmado el pago por los medios habilitados.
• El Cliente debe mantener actualizada su información de facturación y contacto.

5.2 Planes anuales y renovación automática

• Aviso de renovación: en el mes 11 se notifica el monto, la fecha de vencimiento y el detalle del plan.
• Confirmación: el Cliente debe confirmar y pagar antes del vencimiento para mantener el servicio sin interrupción.
• Renovación automática: salvo indicación en contrario, los planes se renuevan por períodos iguales al precio vigente.
• No renovación / cancelación: debe notificarse por escrito, mediante nuestro formulario de contacto en el sitio, antes de la fecha de vencimiento.
• Dominios: su renovación se rige por los plazos del registrador; la falta de pago oportuno puede derivar en la pérdida del dominio, sin responsabilidad para Corporate TIC.

5.3 Mora, suspensión y reactivación

• El impago al vencimiento puede derivar en suspensión tras el período de gracia que Corporate TIC determine.
• La reactivación tras suspensión por mora puede estar sujeta a un cargo administrativo.
• Vencido el plazo de retención aplicable, los datos y configuraciones de un servicio impago podrán eliminarse definitivamente.

5.4 Reembolsos

• Los cargos por servicios prestados, licencias activadas, dominios registrados y trabajos personalizados no son reembolsables.
• Cualquier política de reembolso específica será la indicada en la cotización o ficha del producto.

6. Obligaciones y Uso Aceptable

El Cliente se obliga a usar los servicios de forma lícita y a no:

• Realizar actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Enviar spam, malware, phishing o contenido malicioso desde los servicios contratados.
• Vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de la infraestructura de Corporate TIC o de terceros.
• Revender o ceder los servicios sin autorización, cuando aplique.

7. Niveles de Servicio y Disponibilidad

• Realizamos esfuerzos razonables para mantener alta disponibilidad, apoyándonos en proveedores de infraestructura de primer nivel (AWS, Azure, entre otros).
• Podrán existir ventanas de mantenimiento programado, que se procurará notificar con antelación.
• La disponibilidad de servicios de terceros depende del fabricante correspondiente.
• Cualquier compromiso específico de nivel de servicio (SLA) será el que conste por escrito en el contrato o cotización.

8. Soporte Técnico

• El soporte se brinda a través de los canales oficiales publicados en tic.com.pa y del panel de cliente.
• Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m. (hora de Panamá), salvo soporte extendido contratado.

9. Propiedad Intelectual

• Marcas, logotipos, software, documentación y contenidos de Corporate TIC son de su propiedad o de sus licenciantes.
• Las marcas y productos de terceros (Microsoft, BlackBerry, Acronis, Lookout, RPost) pertenecen a sus respectivos titulares.
• El contenido cargado por el Cliente sigue siendo de su propiedad; otorga a Corporate TIC las autorizaciones necesarias para operar el servicio.

10. Limitación de Responsabilidad

• Los servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”, dentro de los estándares razonables de la industria.
• Corporate TIC no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por causas ajenas a su control, ni por fallas de proveedores o fabricantes terceros.
• La responsabilidad total, en la máxima medida permitida por la ley, se limita al monto pagado por el servicio afectado en los tres (3) meses previos al evento.
• El Cliente es responsable de sus propios respaldos, salvo que contrate un servicio de respaldo específico.

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos y cumple con la Ley 81 de 2019 y su Decreto Ejecutivo 285 de 2021 (Panamá), así como con el RGPD/GDPR de la Unión Europea cuando resulte aplicable.

12. Modificaciones

• Corporate TIC podrá modificar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente se publicará en tic.com.pa con su fecha de actualización.
• El uso continuado de los servicios tras una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

13. Terminación

• El Cliente puede solicitar la cancelación conforme a la sección 5.
• Corporate TIC puede suspender o terminar el servicio ante incumplimientos, impago o uso indebido.
• A la terminación cesa el derecho de uso; los datos podrán conservarse o eliminarse según los plazos de retención aplicables.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, sin perjuicio de los mecanismos de solución alternativa de conflictos que las partes acuerden.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, gestiones de contratación o cancelación, utilice el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.