Datos que debes saber antes de crear una tienda online en Panamá

En Panamá el ecommerce o comercio electrónico ha crecido mucho e incluso el sector público como el Municipio o Caja del Seguro Social (CSS) aceptan pagos online con tarjeta de crédito y es usado para pagar impuestos y obligaciones mes a mes.

En cuanto al sector privado realizamos pedidos diarios de comida, supermercados, farmacias entre otros lo que nos ha quitado el miedo a la compra online a una gran parte de la población Panameña.

Crear tu tienda online ahora es más fácil que nunca y si lo haces con Sentry eCommerce comienzas gratis por 14 días.

Cifras clave del comercio electrónico en Panamá

A junio de 2020 aproximadamente el 45% de la población panameña había realizado una compra en línea.

El mercado de comercio electrónico creció un promedio anual del 12% entre 2014 y 2019 y según los pronósticos las ventas online podrían alcanzar los 270 millones de dólares en el año 2024.

COVID-19 ayudó a la adopción de compras online en Panamá así como a que los empresarios tomaran la decisión de crear una tienda online, se estimó que más de la mitad de los usuarios de comercio electrónico en Panamá están en el rango de edad entre 25 y 44 años, son jóvenes adultos que están familiarizados con las nuevas tecnologías, también se están independizando económicamente.

La Pandemia vino y cambió este panorama ya que los panameños de todas las edades se lanzaron a realizar compras de suministros y comestibles en tiendas online así como desde aplicaciones desde sus dispositivos móviles.

Mas que una moda pasajera, todo indica que las compras online llegaron para quedarse, en una encuesta realizada en el 2021 casi 9 de cada 10 encuestados afirmaron que tenían intención de seguir comprando en línea.

De acuerdo con datos de la Autoridad de la Micro Pequeña y Mediana Empresa (Ampyme), una pyme es cualquier negocio formal e informal que vende o factura hasta $2.5 millones por año. Se estima que el 95% de las empresas registradas en Panamá se considera pyme, y que el 56% del empleo nacional es generado por estas empresas y por ende es un motor importante de la economía.

Panamá ocupa el segundo lugar después de Costa Rica en la región centroamericana con ingresos de comercio electrónico que se espera alcance unos 577 millones de dólares a finales del 2022.

Guía completa para crear tu tienda online en Panamá

• Legalidad
  

Gracias al Art.2, numeral 5 de la Ley 51 de 22 de julio de 2008 modificada por la Ley 82 de 9 de noviembre de 2012 es 100% legal hacer comercio electrónico en Panamá.

Requisitos básicos

• Contar con aviso de operación, inscripción en Registro Público y Licencia Comercial.
• Colocar en el sitio web de forma fácil y legible la siguiente información:
  • Datos de contacto de la empresa
    • Nombre comercial de la empresa
    • Dirección Física de la oficina principal o residencia habitual
    • Nombre del dominio o URL
    • Dirección física de la oficina principal o residencia habitual
    • Correos electrónicos de contacto para los usuarios y clientes
    • Números telefónicos de contacto para los usuarios y clientes
  • Términos y condiciones de uso del sitio web
  • Políticas de privacidad del sitio web.

• Pagos Online

Si aceptarás pagos online con tarjetas VISA o Mástercard, Wallets digitales como PayCaddy o Paypal la ley exige lo siguiente:

• Contar con sistemas de seguridad para la protección de datos personales y sensibles.
  • Esto tiene como finalidad evitar el robo de identidad y de información.
• Implementar un mecanismo para que los clientes acepten los Términos y Condiciones de uso y Políticas de Privacidad por parte del usuario antes de que éste pueda efectuar el pago.

Registro de tu tienda online ante la Dirección General de Comercio Electrónico o DGCE

Es importante saber que dicho registro es un acto completamente gratuito y voluntario según el Art. 82 / Ley 82 del 9 de Noviembre de 2012, para mayor información vista este link. 

• Contratos con el cliente final

La ley permite realizar contratos entre las partes vía Internet.

Lo puedes realizar por correo electrónico o desde la mismo ecommerce utilizando formularios digitales y que dicha información le llegue a ambas partes y se almacene de forma segura los datos.

Recuerda que la lay tiene sus excepciones y debes solicitarle asesoría a tu abogado ya que algunos contratos requieren firma y constancia física.

• Recibir Pagos Online en Panamá

Las tiendas como Sentry eCommerce viene habilitado para que puedas recibir tus pagos con tarjeta de crédito directo a tu Banco en Panamá, esto es gratis y no debe pagar adicional.

Si deseas utilizar tu banco local como procesador de pagos como BAC, St Georges Bank, Banesco o procesadores de pagos como Páguelo Fácil o PayCaddy también es posible realizar dichas conexiones.

• Redes Sociales y Marketing para tiendas online.

Las redes sociales como Facebook, Instagram o TikTok son como Flyers de ventas que recibes en el semáforo o en los centros comerciales, en la cual se promocionan tus productos de forma muy llamativa, siempre con la idea clara de que no vas a vender con un flyer es más bien un activador de interés para las personas en tu producto o marca, todo este tráfico de personas hay que convertirlo a visitas en tu tienda online y nunca al revés o sea tu web no debe llevarte a tus redes sociales, más bien debes hacer todo lo posible que tus visitas se queden la mayor cantidad de tiempo en tu tienda online, para esto debes colocar banners con ofertas o cupones de descuentos en su primera compra, sé que estás pensando en que eso te va a costar y estas en lo correcto, la adquisición de clientes tiene un costo y es mejor darle opción al cliente que pruebe tu producto para que te luzcas en la experiencia de la entrega y posventa para que te diferencias del resto de ventas frías por internet.

También puedes colocar información relevante para que tus posibles clientes lo descarguen llenando unos pocos datos y así comienzas a ganar bases de datos para luego promocionar vía email, te recomendamos plataformas con Mailchimp y klaviyo para esto ya que ambas se integran al 00% con Sentry eCommerce.

• Recomendaciones para seleccionar tu plataforma online en Panamá

Si eres una Startup, PYME o es un emprendimiento personal o entre amigos te recomendamos Sentry Essential ya que es tan fácil de manejar y puedes hacerlo tu mismo sin cargos de creación de eCommerce, mantener los costos bajos al inicio es importante para poder crecer.

Sentry Enterprise es el eCommerce recomendado para empresas o corporaciones que ya cuenten con sucursales físicas y un sistema establecido o empresa que ya estén vendiendo online y requiera integrarse a su inventario o plataformas de entregas de forma automatizada.

Obviamente te vamos a recomendar Sentry eCommerce y por muchas buenas razones que ya hemos mencionado así como muchos de nuestros clientes en Panamá, Chile, Colombia y Costa Rica.

Para mayor información escríbenos a nuestro Whatsapp o a ventas@tic.com.pa

Esta guía es para los emprendedores y para empresas que desean mejorar su presencia online en Panamá, así como aumentar e impulsar el comercio electrónico, creo firmemente que Panamá tiene la capacidad de ser una potencia tanto para ventas al detal B2C como para ventas al por mayor B2B para la región, en Corporate TIC apoyamos y asesoramos a empresas y emprendedores que desean digitalizar sus procesos de ventas con múltiples herramientas y así ser más rentables lo que trae consigo una mayor generación de empleos lo que beneficia a todos.